Мы используем cookies в соответствии
с Политикой обработки персональных данных
с Политикой обработки персональных данных
Настроить
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.
Обсудим
задачу?
задачу?
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Проверяем сервис глазами клиента — и показываем, что происходит на самом деле, а не в отчётах сотрудников.
признаки, что пора разобраться
- есть стандарты обслуживания, но нет уверенности, что они соблюдаются
- сотрудники работают хорошо только тогда, когда знают, что их проверяют
- хотите увидеть сервис так, как его видит клиент — без прикрас
- внедрили изменения или провели обучение и хотите проверить, что новые правила работают
СОТРУДНИКИ ЗНАЮТ, КАК НАДО. ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ПРОВЕРЯЕТ, КАК ЕСТЬ.
Процесс работы
СОГЛАСОВАНИЕ СЦЕНАРИЕВ
Разрабатываем сценарии проверки под ваши каналы и точки контакта: розница, call-центр, онлайн, сервисные отделы.
ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРОК
Оцениваем скорость ответа, компетентность сотрудников, качество коммуникации и соответствие стандартам обслуживания.
ФИКСАЦИЯ ФАКТОВ
Документируем конкретные примеры диалогов, ошибки и отклонения от стандартов — без интерпретаций, только факты.
ОТЧЁТ С РЕКОМЕНДАЦИЯМИ
Формируем структурированный отчёт по каждой точке контакта с конкретными рекомендациями, которые можно внедрить сразу.
Результат
Обсудим
задачу?
задачу?
Часто ищут: тайный покупатель для бизнеса · проверка качества сервиса · оценка стандартов обслуживания · контроль качества работы сотрудников · тайный покупатель call-центр · проверка розничной точки · как улучшить клиентский сервис · соблюдение стандартов обслуживания