Мы используем cookies в соответствии
с Политикой обработки персональных данных
с Политикой обработки персональных данных
Настроить
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.
Обсудим
задачу?
задачу?
ИССЛЕДОВАНИЕ ПУТИ КЛИЕНТА
Покажем, где клиент теряется между первым контактом и повторной покупкой и сколько это стоит бизнесу.
признаки, что пора разобраться
- клиенты «теряются» между этапами, но непонятно, на каком именно
- входящих много, а конверсия в повторные продажи низкая
- сервис вроде есть, а клиенты всё равно уходят
- запускаете новый продукт или канал и хотите сразу выстроить путь правильно
ТАМ, ГДЕ КЛИЕНТ ТЕРЯЕТСЯ — БИЗНЕС ТЕРЯЕТ ДЕНЬГИ.
Процесс работы
ФИКСАЦИЯ ТОЧЕК КОНТАКТА
Фиксируем все касания клиента с компанией — от первого обращения до повторной покупки и рекомендации.
АНАЛИЗ КАЖДОГО ЭТАПА
Разбираем, что происходит на каждом шаге: скорость реакции, качество коммуникации, соответствие ожиданиям клиента.
ВЫЯВЛЕНИЕ ТОЧЕК ПРОСАДКИ
Находим места, где теряются деньги, доверие и лояльность. Смотрим, почему клиент не доходит до следующего этапа.
ПРИОРИТИЗАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ
Расставляем приоритеты по влиянию на выручку. Не «всё сразу» — а то, что даст эффект быстрее всего.
КАРТА ПУТИ КЛИЕНТА
Формируем наглядную карту с конкретными точками потерь и рекомендациями по каждому этапу.
Результат
Обсудим
задачу?
задачу?
Часто ищут: customer journey map · оцифровка пути клиента · карта клиентского пути · анализ точек контакта с клиентом · почему клиенты не возвращаются · как увеличить повторные продажи · потери в воронке продаж · улучшение клиентского опыта