Проведение NPS

Мы используем cookies в соответствии
с Политикой конфиденциальности

Настроить

Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.

Основные файлы

Всегда включен. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться веб-сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка параметров конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.

Аналитические файлы

Disabled

Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используются наши веб-сайты или насколько эффективны наши маркетинговые кампании, или чтобы помочь нам настроить наши веб-сайты под вас. Смотрите список используемых нами аналитических файлов cookie здесь.

Рекламные файлы

Disabled

Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей онлайн-активности, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничить количество просмотров рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Смотрите список рекламных файлов cookie, которые мы используем здесь.

подписаться на рассылку

Обсудить задач‏‏‏у‏‏‏

политика конфиденциальности

договор-оферта

Открыть cookie-баннер

скачать карточку компании

+7 981 853 96 37

ИНН 540862619705

corp@bytime.agency

ОГРНИП 323470400009977

Обсудим
задачу?

[{"lid":"1772574808691","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_ph":"\u041a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0441 \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442?","li_name":"\u0438\u043c\u044f","li_req":"y","li_nm":"\u0438\u043c\u044f"},{"lid":"1772573519031","ls":"20","loff":"y","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_title":"\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_name":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_nm":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442"},{"lid":"1772574926790","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"in","li_ph":"\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_name":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u04421","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_nm":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u04421"},{"lid":"1772573615941","ls":"40","loff":"y","li_parent_id":"","li_type":"sb","li_title":"\u041a\u0430\u043a \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?","li_variants":"\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0435\n\u0422\u0435\u043b\u0435\u0433\u0440\u0430\u043c\n\u041c\u0430\u043a\u0441\n\n","li_nm":"\u041a\u0430\u043a \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?"},{"lid":"1772574969043","ls":"50","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"sb","li_variants":"\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0435\n\u0422\u0435\u043b\u0435\u0433\u0440\u0430\u043c\n\u041c\u0430\u043a\u0441","li_name":"\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_nm":"\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438"},{"lid":"1772573795298","ls":"60","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ta","li_ph":"\u0412\u0430\u0448 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441","li_rows":"4","li_name":"\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441","li_nm":"\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441"},{"lid":"1772575109132","ls":"70","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ws","li_rows":"1"},{"lid":"1772573969636","ls":"80","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u042f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0444\u0435\u0440\u0442\u044b \u0438 \u0434\u0430\u044e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.","li_name":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443","li_req":"y","li_nm":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443"},{"lid":"1772573974275","ls":"90","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u0414\u0430\u044e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 BYTIME","li_name":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430","li_checked":"y","li_nm":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430"}]

Проведение NPS

Собираем реальную обратную связь от клиентов и переводим её в цифры, на которые можно опираться при принятии решений.

признаки, что пора разобраться

нет системной обратной связи от клиентов, а решения принимаются на ощущениях
растёт количество жалоб или снижаются повторные продажи, но причины неясны
реальную картину сервиса знают менеджеры, но не руководство
планируете изменения и хотите зафиксировать точку «до», чтобы измерить эффект

ДОГАДКИ О СЕРВИСЕ СТОЯТ ДОРОЖЕ, ЧЕМ ДАННЫЕ О НЁМ.

Процесс работы

РАЗРАБОТКА МЕТОДОЛОГИИ

Проектируем опрос под специфику бизнеса и каналы коммуникации с клиентами. Формируем вопросы, которые дают полезные данные, а не формальные ответы.

СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Собираем данные от клиентов: NPS, удовлетворённость, ключевые драйверы лояльности и барьеры для возврата.

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ

Разбираем, где сервис ломается, как сотрудники взаимодействуют с клиентами и что реально влияет на повторные покупки.

ОТЧЁТ С ПРИОРИТЕТАМИ

Формируем структурированный отчёт с выводами и конкретными приоритетами для действий — без воды и общих слов.

Результат

ОБЪЕКТИВНАЯ КАРТИНА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В ЦИФРАХ

Вы видите реальное состояние сервиса: не пересказ менеджеров, а данные.

Понимание, что влияет на лояльность и возврат

конкретные драйверы повторных продаж
барьеры, которые мешают клиенту вернуться

Данные для принятия решений

чёткие приоритеты изменений, основанные на фактах
точка отсчёта для измерения эффекта от будущих улучшений

посмотреть демо

Обсудим
NPS?

[{"lid":"1772574808691","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_ph":"\u041a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0441 \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442?","li_name":"\u0438\u043c\u044f","li_req":"y","li_nm":"\u0438\u043c\u044f"},{"lid":"1772573519031","ls":"20","loff":"y","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_title":"\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_name":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_nm":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442"},{"lid":"1772574926790","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"in","li_ph":"\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_name":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u04421","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_nm":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u04421"},{"lid":"1772573615941","ls":"40","loff":"y","li_parent_id":"","li_type":"sb","li_title":"\u041a\u0430\u043a \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?","li_variants":"\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0435\n\u0422\u0435\u043b\u0435\u0433\u0440\u0430\u043c\n\u041c\u0430\u043a\u0441\n\n","li_nm":"\u041a\u0430\u043a \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?"},{"lid":"1772574969043","ls":"50","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"sb","li_variants":"\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0435\n\u0422\u0435\u043b\u0435\u0433\u0440\u0430\u043c\n\u041c\u0430\u043a\u0441","li_name":"\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_nm":"\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438"},{"lid":"1772573795298","ls":"60","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ta","li_ph":"\u0412\u0430\u0448 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441","li_rows":"4","li_name":"\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441","li_nm":"\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441"},{"lid":"1772575109132","ls":"70","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ws","li_rows":"1"},{"lid":"1772573969636","ls":"80","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u042f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0444\u0435\u0440\u0442\u044b \u0438 \u0434\u0430\u044e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.","li_name":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430","li_req":"y","li_nm":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430"},{"lid":"1772573974275","ls":"90","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u0414\u0430\u044e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 BYTIME","li_name":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430","li_checked":"y","li_nm":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430"}]

Часто ищут: NPS опрос для бизнеса · анализ удовлетворённости клиентов · как измерить лояльность клиентов · индекс потребительской лояльности · почему клиенты не возвращаются · обратная связь от клиентов · как улучшить клиентский сервис · метрики качества обслуживания