Мы используем cookies в соответствии
с Политикой обработки персональных данных
Мы используем cookies в соответствии
с Политикой обработки персональных данных
Настроить
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.
Основные файлы
Всегда включен. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться веб-сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка параметров конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.
Аналитические файлы
Disabled
Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используются наши веб-сайты или насколько эффективны наши маркетинговые кампании, или чтобы помочь нам настроить наши веб-сайты под вас. Смотрите список используемых нами аналитических файлов cookie здесь.
Рекламные файлы
Disabled
Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей онлайн-активности, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничить количество просмотров рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Смотрите список рекламных файлов cookie, которые мы используем здесь.
Подтверждаю
подписаться на рассылку
Обсудить задач‏‏‏у‏‏‏
+7 981 853 96 37
ИНН 540862619705
corp@bytime.agency
ОГРНИП 323470400009977
+
Обсудим
задачу?
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ПОД КЛЮЧ
Выстраиваем сервис, который работает по единым стандартам и не зависит от того, кто сегодня вышел на смену.
признаки, что пора разобраться
  • сервис зависит от конкретных людей — уходит человек, уходит качество
  • команда растёт, а единых правил работы с клиентами нет
  • конфликты, жалобы и негатив стали нормой, а не исключением
  • собственник устал решать проблемы в коммуникациях с клиентами вручную
  • хотите сделать сервис управляемым конкурентным преимуществом
ХОРОШИЙ СЕРВИС НЕ ТОТ, ГДЕ ВСЕ СТАРАЮТСЯ, А ТОТ, ГДЕ СИСТЕМА НЕ ДАЁТ ОШИБИТЬСЯ.
Процесс работы
1
ДИАГНОСТИКА ТЕКУЩЕГО СЕРВИСА
Анализируем процессы, коммуникации, точки контакта и нагрузку на команду. Фиксируем, где система даёт сбои и почему.
2
РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ
Создаём стандарты обслуживания, скрипты, алгоритмы работы и правила обработки конфликтов и нестандартных ситуаций.
3
РЕГЛАМЕНТЫ И ИНСТРУМЕНТЫ
Формируем единые регламенты коммуникаций и инструменты для команды — понятные и готовые к применению.
4
ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ
Обучаем сотрудников и руководителей работе по новым стандартам. Не просто передаём документы — добиваемся понимания и применения.
5
ВНЕДРЕНИЕ И КОНТРОЛЬ
Сопровождаем переход на новые правила в ежедневной работе. Фиксируем отклонения и корректируем по ходу.
6
НАСТРОЙКА МОНИТОРИНГА
Выстраиваем систему отслеживания: NPS, обращения, повторные продажи, скорость обработки. Сервис управляется через метрики, а не через ручной контроль.
Результат
СИСТЕМА СЕРВИСА, КОТОРАЯ НЕ ЗАВИСИТ ОТ КОНКРЕТНЫХ ЛЮДЕЙ
Единые стандарты, понятные команде. Качество обслуживания не падает при смене сотрудников.
Снижение конфликтов и негатива
  • алгоритмы работы с жалобами и нестандартными ситуациями
  • меньше эскалаций на руководителя

Рост повторных продаж и лояльности
  • клиенты получают предсказуемый сервис на каждом этапе
  • лояльность растёт через стабильность, а не через разовые усилия

Управляемый сервис через метрики
  • видно, где система работает, а где даёт сбой
  • решения принимаются на основе данных, а не ощущений
посмотреть демо
Обсудим
задачу?
Часто ищут: построение системы клиентского сервиса · стандарты обслуживания клиентов · как улучшить сервис в компании · система работы с клиентами · снижение конфликтов с клиентами · рост повторных продаж через сервис · управление клиентским опытом · регламенты работы с клиентами