Мы используем cookies в соответствии
с Политикой обработки персональных данных
с Политикой обработки персональных данных
Настроить
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.
Обсудим
задачу?
задачу?
Как отели пережили COVID: переход на долгосрочное проживание
Операционное управление
ОТЕЛИ 2–4*
Задача:
Адаптировать отели 2–4* под условия падения туристического спроса в период COVID через запуск формата долгосрочного проживания и перестройку системы продаж и сервиса.
Ситуация:
Отели работали в классической модели краткосрочного размещения и были ориентированы на туристический поток. В период COVID загрузка резко снизилась, что поставило под угрозу операционную устойчивость. Отсутствовал опыт работы с долгосрочными клиентами и соответствующая продуктовая модель.
Ключевые показатели:
- Резкое падение загрузки из-за снижения туризма
- Отсутствие продукта под долгосрочное проживание
- Система продаж ориентирована только на краткосрочный спрос
- Неадаптированный номерной фонд под новые сегменты
Решение:
Пересобрана продуктовая модель: отели адаптированы под долгосрочное проживание. Настроены продажи под новые сегменты клиентов, включая B2B и частных арендаторов.
Параллельно внедрены изменения в сервисе и использовании номерного фонда, что позволило соответствовать ожиданиям клиентов при длительном проживании.
Параллельно внедрены изменения в сервисе и использовании номерного фонда, что позволило соответствовать ожиданиям клиентов при длительном проживании.
Результат:
- Запущено направление долгосрочного проживания
- Сохранена загрузка объектов в период падения туризма
- Расширена клиентская база за счёт новых сегментов
- Снижена зависимость от краткосрочного спроса
Менять модель: переходить от краткосрочного размещения к долгосрочному и работать с новыми сегментами клиентов.
Что делать отелю при резком падении туризма?
Да, при условии адаптации продукта, сервиса и каналов продаж под новый спрос.
Можно ли быстро перестроить отель под долгосрочное проживание?
Фокус смещается с объёма бронирований на стабильность контрактов и удержание клиентов.
Чем отличается продажа долгосрочного проживания от посуточного?
Из-за отсутствия гибкости в продукте и зависимости от одного сегмента спроса.
Почему не все отели смогли адаптироваться в COVID?
частые вопросы
Нужен понятный
план действий?
план действий?