Клиентский сервис

Мы используем cookies в соответствии
с Политикой конфиденциальности

Настроить

Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.

Основные файлы

Всегда включен. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться веб-сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка параметров конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.

Аналитические файлы

Disabled

Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используются наши веб-сайты или насколько эффективны наши маркетинговые кампании, или чтобы помочь нам настроить наши веб-сайты под вас. Смотрите список используемых нами аналитических файлов cookie здесь.

Рекламные файлы

Disabled

Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей онлайн-активности, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничить количество просмотров рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Смотрите список рекламных файлов cookie, которые мы используем здесь.

подписаться на рассылку

Обсудить задач‏‏‏у‏‏‏

политика конфиденциальности

договор-оферта

Открыть cookie-баннер

скачать карточку компании

+7 981 853 96 37

ИНН 540862619705

corp@bytime.agency

ОГРНИП 323470400009977

Обсудим
задачу?

[{"lid":"1772574808691","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_ph":"\u041a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0441 \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442?","li_name":"\u0438\u043c\u044f","li_req":"y","li_nm":"\u0438\u043c\u044f"},{"lid":"1772573519031","ls":"20","loff":"y","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_title":"\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_name":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_nm":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442"},{"lid":"1772574926790","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"in","li_ph":"\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_name":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u04421","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_nm":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u04421"},{"lid":"1772573615941","ls":"40","loff":"y","li_parent_id":"","li_type":"sb","li_title":"\u041a\u0430\u043a \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?","li_variants":"\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0435\n\u0422\u0435\u043b\u0435\u0433\u0440\u0430\u043c\n\u041c\u0430\u043a\u0441\n\n","li_nm":"\u041a\u0430\u043a \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?"},{"lid":"1772574969043","ls":"50","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"sb","li_variants":"\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0435\n\u0422\u0435\u043b\u0435\u0433\u0440\u0430\u043c\n\u041c\u0430\u043a\u0441","li_name":"\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_nm":"\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438"},{"lid":"1772573795298","ls":"60","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ta","li_ph":"\u0412\u0430\u0448 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441","li_rows":"4","li_name":"\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441","li_nm":"\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441"},{"lid":"1772575109132","ls":"70","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ws","li_rows":"1"},{"lid":"1772573969636","ls":"80","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u042f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0444\u0435\u0440\u0442\u044b \u0438 \u0434\u0430\u044e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.","li_name":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443","li_req":"y","li_nm":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443"},{"lid":"1772573974275","ls":"90","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u0414\u0430\u044e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 BYTIME","li_name":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430","li_checked":"y","li_nm":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430"}]

клиентский сервис

Выстраиваем сервис, который возвращает клиентов и превращает обслуживание в конкурентное преимущество.

22% — рост повторных продаж после внедрения стандартов
30% — снижение негативных обращений после цикла работ
10–25% — рост NPS в первые месяцы
3–6 недель — до первых видимых изменений в работе команды

Клиенты уходят не потому, что у конкурентов дешевле.
Уходят, потому что не почувствовали заботу и включенность.

Вернуть клиентов

Как мы работаем

Диагностика

Изучаем процессы, коммуникации, нагрузку и ожидания клиентов.
При необходимости — NPS или тайный покупатель.

формирование решений

Определяем приоритеты, разрабатываем инструменты: стандарты, скрипты, регламенты, принципы.

Внедрение

Передаем инструменты команде, обучаем сотрудников и руководителей, контролируем применение.

Контроль результата

Отслеживаем NPS, обращения, повторные продажи, конфликты, скорость обработки. Корректируем, пока не заработает стабильно.

услуги

тайный покупатель

Отчёт — с фактами, примерами диалогов/фиксацией недочётов и конкретными рекомендациями.

Проверяем сервис глазами клиента.
Проходим весь путь (от лида до покупки/реализации) по вашей воронке, фиксируя каждый шаг.

подробнее

система клиентского сервиса

Комплексная работа под ключ.
Актуально, когда нет внутренней экспертизы.

Стандарты, скрипты, правила работы с конфликтами, регламенты коммуникаций, обучение команды.
Внедряем вместе с вами до результата.

подробнее

оцифровка пути клиента

Карта пути, точки просадки, приоритеты изменений по влиянию на выручку.

Проходим весь путь клиента — от первого касания до повторной покупки.
Находим, где компания теряет деньги, доверие и качество.

подробнее

NPS и анализ удовлетворенности

Статистические данные опроса клиентов, готовые решения под конкретные задачи.

Собираем обратную связь, чтобы понять, где сервис ломается, как сотрудники взаимодействуют с клиентами и что реально влияет на повторные продажи.

подробнее

что будет в результате

Стабильное качество на каждой точке контакта

Рост повторных покупок и среднего чека

Команда, которая понимает стандарты и работает по ним

Сервис, которым можно управлять, а не тушить пожары

Меньше конфликтов и негатива между клиентом и командой

кейс 01

кейс 02

все

Все кейсы

Кейсы

Производственная компания

250 сотрудников

Было

Отток 40%
Линейные вакансии висели по 2 месяца

Стало

Закрытие за 18 дней
Отток снижен до 18%

Подробнее о проекте

кейс 01

кейс 02

все

Все кейсы

Кейсы

B2B-сервис

Было

Три неудачных найма подряд

Стало

Команда продаж работает стабильно 1,5 года

Подробнее о проекте

дополнительно

Разработка скриптов и регламентов

Стандарты обработки обращений

Сервисные KPI и система контроля

Обучение сотрудников и руководителей

обучение работе в конфликтных ситуациях

посмотрим
ваш сервис?

Проведём бесплатный экспресс-аудит: покажем, где теряются клиенты и деньги, и предложим решения.

[{"lid":"1772574808691","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_ph":"\u041a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0441 \u0437\u043e\u0432\u0443\u0442?","li_name":"\u0438\u043c\u044f","li_req":"y","li_nm":"\u0438\u043c\u044f"},{"lid":"1772573519031","ls":"20","loff":"y","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_title":"\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_name":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_nm":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442"},{"lid":"1772574926790","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"in","li_ph":"\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_name":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u04421","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_nm":"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u04421"},{"lid":"1772573615941","ls":"40","loff":"y","li_parent_id":"","li_type":"sb","li_title":"\u041a\u0430\u043a \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?","li_variants":"\u0422\u0435\u043b\u0435\u0433\u0440\u0430\u043c\n\u041c\u0430\u043a\u0441\n\u0412\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","li_nm":"\u041a\u0430\u043a \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?"},{"lid":"1772574969043","ls":"50","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"sb","li_variants":"\u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0435\n\u0422\u0435\u043b\u0435\u0433\u0440\u0430\u043c\n\u041c\u0430\u043a\u0441","li_name":"\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438","li_nm":"\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438"},{"lid":"1772573795298","ls":"60","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ta","li_ph":"\u0412\u0430\u0448 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441","li_rows":"4","li_name":"\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441","li_nm":"\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441"},{"lid":"1772575109132","ls":"70","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ws","li_rows":"1"},{"lid":"1772573969636","ls":"80","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u042f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0444\u0435\u0440\u0442\u044b \u0438 \u0434\u0430\u044e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.","li_name":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430","li_req":"y","li_nm":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430"},{"lid":"1772573974275","ls":"90","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"\u0414\u0430\u044e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 BYTIME","li_name":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430","li_checked":"y","li_req":"y","li_nm":"\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430"}]